Ааа.... Где Виола, она бы Вам понятно объяснила. Когда Вы делаете заявки на квартиры, Вы можете быть там первым и вторым и не выиграть. Если бы Вы были по рейтингу по категории в очереди с 1 по 6, то в этот раз точно бы выиграли.
Так что отзывайте жалобы, не портите отношения