А у вас в районе есть филиал СБ? Или вам тоже в Казань ехать нужно? По телефону не особо хотят отвечать, да и трубку просто могут не брать, просто игнорируют, а с глазу на глаз вроде милые люди, на все вопросы отвечают, радуются вместе с вами, поздравляют. А может какое у вас отношение к ним, такое и у них. Я всегда к людям с добром.